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Représentant Service à la Clientèle Bilingue / Bilingual Customer Service Representative

Job ID R24583 Updated date 04/20/2017
Montreal (93008), Canada, Montreal,Montreal, Quebec,

At Capital One, we’re building a leading information-based technology company. Still founder-led by Chairman and Chief Executive Officer Richard Fairbank, Capital One is on a mission to help our customers succeed by bringing ingenuity, simplicity, and humanity to banking. We measure our efforts by the success our customers enjoy and the advocacy they exhibit. We are succeeding because they are succeeding.                                               

Guided by our shared values, we thrive in an environment where collaboration and openness are valued. We believe that innovation is powered by perspective and that teamwork and respect for each other lead to superior results. We elevate each other and obsess about doing the right thing. Our associates serve with humility and a deep respect for their responsibility in helping our customers achieve their goals and realize their dreams. Together, we are on a quest to change banking for good.

Représentant Service à la Clientèle Bilingue / Bilingual Customer Service Representative

Job Description

À Capital One, nous faisons les choses autrement. Nous sommes des milliers d’employés, mais aucun de nous ne passe inaperçu; chacun est traité avec respect et a droit à des avantages exceptionnels. De plus, nous ne faisons pas que pourvoir à des postes, nous recrutons les candidats les plus compétents qui savent comment instaurer de nouvelles tendances dans l’industrie et impressionner les clients.

Capital One a bien des réussites à son actif : 

  • Elle figure au 112e rang du palmarès Fortune 500.
  • Elle emploie plus de 45 000 associés à l’échelle mondiale.
  • Elle gère plus de 65 millions de comptes clients.
  • Elle a été nommée Meilleur employeur pour les jeunes Canadiens en 2011, en 2012 et en 2013.
  • Elle a été lauréate du prix Entreprises où il fait bon travailler de l’institut Great Place to Work en 2013, en 2014 et en 2015.
  • Elle a été nommée parmi les entreprises canadiennes où il fait bon travailler pour les femmes en 2014 et en 2015.
  • Elle figure sur la liste des 50 meilleures entreprises en matière de diversité (2013) établie par Diversity Inc.


Si vous souhaitez travailler pour une entreprise différente, vous frappez à la bonne porte. À Capital One, vous collaborerez avec des personnes dynamiques et optimistes qui travaillent ensemble à l’atteinte d’un but commun : satisfaire le client. Compte tenu des nombreuses occasions de développer de nouvelles compétences et des excellents avantages sociaux offerts, comme le soutien à l’éducation, vous vous demanderez pourquoi vous avez mis autant de temps à vous joindre à nous.

Responsabilités:

  • Répondre aux demandes de service générales des clients de Capital One. 
  • Répondre aux questions, déterminer la cause principale de l’appel et tenter de répondre aux demandes des clients dès la première communication. 
  • Aider les clients qui tentent d’utiliser les services bancaires en ligne. 
  • Gérer les appels de plainte et aider à les résoudre ou à renseigner les clients sur les politiques. 
  • Exploiter ses compétences de résolution de problème et promouvoir les avantages des cartes pour favoriser la fidélisation. 
  • Mettre à jour les renseignements sur les clients et les comptes au besoin. 
  • Participer aux initiatives de Capital One visant à promouvoir les surclassements de carte et les changements de compte auprès des clients ciblés. 
  • Interagir avec différents services de Capital One en vue de répondre aux demandes des clients. 
  • Proposer des recommandations d’amélioration de façon continue à Capital One en fonction des commentaires, des observations et des tendances des clients 

Compétences essentielles: 

  • Posséder un diplôme d’études secondaires. 
  • Posséder six mois d’expérience en service à la clientèle. 
  • Maîtriser l’anglais et le français


Compétences souhaitées: 

  • Avoir au moins un an d’expérience en service à la clientèle. 
  • Posséder un an d’expérience en centre d’appels. 

Capital One Canada souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise la diversité dans un milieu de travail inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, et nous prendrons des mesures d’adaptation raisonnables pour les candidats ayant une incapacité.

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At Capital One, we march to a different beat! With thousands of employees, we never lose anyone in the shuffle, but celebrate individuals with respect and exceptional benefits. And we don’t just fill positions, but recruit the best and the brightest people that know how to set industry trends and wow consumers. 

Capital One has celebrated milestones, including: 

  • 112 on the Fortune 500 list
  • More than 45,000 associates globally 
  • More than 65 million customer accounts 
  • Canada’s Top Employer for Young People for 2011, 2012 & 2013 
  • Great Place to Work - Best Workplace in 2013, 2014 & 2015
  • Best Workplaces in Canada for Women in 2014 & 2015
  • Top 50 Companies for Diversity (2013) by Diversity Inc.


If you’ve been looking for a different kind of company then you’ve come to the right place. At Capital One, you’ll find energized, positive people all working together to accomplish one goal – customer satisfaction. With many opportunities to develop new skills and great benefits like educational assistance available, you’ll wonder what took you so long to get here. 

General Responsibilities:

  • Respond to general servicing inquiries from Capital One customers 
  • Exercise problem solving skills and promote card benefits on retention efforts 
  • Update customer and account information as needed 
  • Interact with various Capital One departments to resolve customer inquiries 
  • Provide continuous improvement recommendations to Capital One based on customer feedback, observations and trends 

Basic Qualifications:

  • High School Diploma, GED or equivalent certification
  • At least 6 months of customer service experience 
  • Fluent in English and French, written and oral
     

Preferred Qualifications:

  • 1+ years customer service experience 
  • 1+ years of call center experience 

Capital One Canada is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive work environment. We consider all qualified applicants and will meet the needs of those requiring reasonable accommodations.

If you have visited our website in search of information on employment opportunities or to apply for a position, and you require an accommodation, please contact Capital One Recruiting at 1-800-304-9102 or via email at RecruitingAccommodation@capitalone.com. All information you provide will be kept confidential and will be used only to the extent required to provide needed reasonable accommodations.

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